8月27日晚,中百集团发布2020年半年度报告。报告期内,中百集团实现营业收入70.69亿元,中百仓储总营业收入48.43亿元。在湖北省内,共有159家中百仓储门店,其中常青路购物广场店脱颖而出,在收入前十门店中位居第二。

然而去年同期,常青路购物广场店并未入围这份前十名单中。当时,中百仓储正在针对10年左右的老旧门店进行形象改造升级。常青路购物广场店因业绩增长遭遇瓶颈,被推到了数字化升级改造的台前。

显然,经过一年的数字化升级改造后,中百仓储常青路购物广场店的营运质量发生了质变。

中百首家数字化标杆店效果显现

中百仓储常青路购物广场于2008年9月底开业,门店西北方向2公里即为武汉市区北部的重要交通枢纽常青立交桥,门店周边3公里主要覆盖了常青花园6个大型社区和1所大学,为近2万武汉市民提供日常生活供应。可以说,不论是在门店位置,还是社区密度方面,常青路店都具有得天独厚的经营优势。

即便如此,在长达11年的运转之后,面临电商和新零售双重阻击的常青路店已经无法满足消费者的需求,亟待调整。2019年初,基于中百集团与数字零售平台多点Dmall 2年多的合作探索与积累,中百仓储联手多点Dmall踏上了常青路店的数字化改造之路。

历时4个月后,2019年7月26日,中百仓储常青路店重装开业,这是中百仓储与多点Dmall在武汉打造的首家数字化标杆店。

在中百仓储常青路店内,除了上线了在中百集团已经普及的多点自助购、自由购之外,还增加了智能购物车设备。在消费者可感知的范围之外,更多的变革还包括门店背后整套的数字化解决方案。比如常青路店利用多点商品系统精准选品,增加了海外直采的全球精选商品类目,整体商品从2万缩减到1.5万,精简SKU以提升品效。除此之外,店内上线多点Dmall OS数据驾驶舱,各项数据实时在线,支持门店对会员、商品和员工进行数字化管理。

常青路店重装开业一年以来,在行的数字化运营手段已经不能满足中百仓储更深层次主动转型的需求。尤其是在今年上半年疫情冲击之下,连锁商超的到家业务出现井喷,线上零售在疫情下仍然维持了较高的增速,更坚定了中百集团推进线上线下全渠道发展的决心。

财报显示,2020年上半年,中百集团大力推进线上业务覆盖面,积极探索新兴的团购、直播、社群营销等线上业务,充分挖掘线上消费潜力,打造全渠道经营优势。上半年实现逆势增长,到家订单同比增长77.93%,销售额同比增长124.42%。

强化常青路店标杆作用 中百多点一体化深入运营

基于过去一年取得的阶段性成绩,今年6月中百仓储与多点Dmall达成一致目标,双方团队将整合现有资源,针对常青路店重新梳理并制定业务运营模式和提升方案,降本增效,更优满足用户需求,改善消费者体验。

自6月19日多点启动常青路店第二阶段改造以来,重构优化各个环节,目前从用户转化、商品、单量、履约等各个维度的数据看,整体突破非常明显。

在商品运营方面,优化商品结构,增加生鲜商品渗透率,7月生鲜品类销售占比相比6月增加9%。根据多点APP热搜词,优化热销商品的上下架,45天&30天无货商品全部下架,全天无货率从10.2%降至5.5%。多点Dmall相关负责人表示,接下来这一指标还将更低,最大程度降低部分商品“开天窗”的概率,全面满足用户的购买需求。

配送进一步提速,消费者可选配送时段由原来的8个时段增加至26个,常青店到家服务覆盖范围从2.5km扩展至4km,这意味着将有更多社区居民能够更加快速便捷的享受到电商送到家服务。

7月,常青路店O2O下单用户转化率提升27%。增设智能购设备数,新用户占比提升23%。8月,中百多点APP全渠道新用户环比7月上升42.42%。

一系列的数字化运营策略调整及系统加持后,常青路店门店整体异常管控大幅提升,7大营运异常管理指标(如商品缺货率、高库存周转金额占比、新品入库一周无动销率等)由5月份后10名,提升到8月份前10。这是多点区别于其他第三方销售平台的最大差异化服务和价值,针对性地协助常青路店提升业务能力,真正做到助力B服务C。

显而易见,常青路店作为中百仓储数字化门店的标杆作用得到了进一步强化,线上线下一体化运营能力逐步攀升,到家单量实现了可持续增长。