“感谢你们对我的关怀和贴心服务,感谢你们对我们老年零售户及时排忧解难。”近日,年近8旬的卷烟零售户王大洪来到武汉江夏烟草金口市场部,将写有“为民办事,关怀备至,为民解忧,情深似海”的锦旗送到市场部负责人手中,感谢市场部对自己的照顾和帮助。

一直以来,金口市场部坚持将老年、残疾等特殊群体的零售客户作为重点服务对象,在拜访客户的过程中看到77岁高龄的零售户王大爷总是虚弱地躺在店中的摇椅上,店内货物杂乱,卷烟零散地散落在柜台内。经了解得知,王大爷近段时间一直在断断续续住院,至今未痊愈,王大爷说:“我哪有力气整理柜台和店铺啊!现在听力也严重下降,只能带助听器才能听见声音,眼睛视力也很差,儿女又不在身边,现在订烟对我来说就是一个大难题!”当片区客户经理了解这一情况后,及时将王大爷的订货方式申请调整为卷烟图片和字体都较大的微信订货方式,并手把手地、一遍又一遍地向王大爷讲解微信订货至到教会,及时为王大爷排忧解难。

每到订货日,片区客户经理都会提前上门关心其身体健康情况,指导其订购卷烟,为王大爷整理货物,打扫店堂卫生,整理卷烟陈列,指导其卷烟经营,让老人感受到了儿女般的贴心服务,老人也感动地说:“你们不是亲人胜是亲人!”

接到锦旗后,金口市场部负责人表示,零售客户的表扬和感谢,是对我们服务的肯定,但更多的是一种责任与动力,帮扶弱势群体客户是我们每个烟草人的责任和义务,我们将始终以零售客户为中心,以更好更优的服务,服务好辖区内的每一位零售客户。(江夏烟草 魏霞)